Cette page s’adresse aux utilisateurs des radiateurs myEko mis en service avant janvier 2025.
Vous trouverez ici toutes les informations nécessaires pour l’installation, l’utilisation, l’entretien et la garantie de votre produit.
Guide d'installation : Instructions détaillées et illustrées pour installer votre radiateur en toute sécurité.
Manuel d'utilisateur : Guide complet pour utiliser toutes les fonctionnalités de votre radiateur.
Télécharger l'application : Liens pour télécharger l'application myEko sur l'App Store et Google Play.
Entretien régulier : Conseils pour l'entretien courant de votre radiateur afin de garantir une performance optimale.
Pour nettoyer la façade de myEko, utilisez un chiffon humide en évitant les grilles d’aération pour ne pas introduire d’humidité dans le produit. Vous pouvez dépoussiérer les grilles d’aération à l’aide d’un aspirateur.
En cas de besoin, un détergent doux ou un liquide vaisselle non concentré peuvent être utilisés sur la façade. Finalisez toujours le nettoyage en essuyant avec un chiffon sec. Pour minimiser le risque de marques permanentes, il est conseillé de retirer toute tâche de liquide ou de graisse rapidement.
Informations sur la garantie : Détails sur la garantie de votre radiateur myEko.
Si myEko ne vous convient pas, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant la livraison pour un remboursement complet. Pour que celui-ci soit envisageable, merci de retourner myEko dans son emballage d’origine accompagné de tous ses accessoires et notice d’utilisation.
Garantie légale de 2 ans + garantie commerciale de 3 ans offerte. Dans un souci de durabilité, notre politique de garantie aide à prolonger la durée de vie de nos produits avec une couverture allant jusqu’à cinq ans.
Faire une réclamation sous garanti* : Procédure pour faire une réclamation en cas de problème.
- Le client contacte le SAV par e-mail
- Il fournit son numéro de commande et une brève description du problème
- Un agent SAV évalue immédiatement la validité de la garantie
- Il détermine si le problème peut être résolu à distance ou nécessite un retour
- L'agent guide le client par téléphone ou vidéo pour résoudre le problème
- Si résolu, la réclamation est clôturée
- L'agent envoie par email un bon de retour prépayé au client
- Instructions claires fournies pour l'emballage et l'expédition
- À réception, l'équipe technique examine le radiateur sous 48h
- Le client est informé des résultats par email
- Réparation : Si possible, le radiateur est réparé sous 5 jours ouvrés
- Remplacement : Si non réparable, un nouveau radiateur est expédié sous 48h
- Remboursement : Si dans les 30 jours et non satisfait, remboursement sous 5 jours ouvrés
- Le client reçoit des mises à jour automatiques par email à chaque étape
- Un agent SAV reste disponible pour répondre aux questions
- Le radiateur réparé ou le remplacement est expédié avec suivi
- Un email de confirmation est envoyé avec le numéro de suivi
- 48h après la livraison, un email de suivi est envoyé pour s'assurer de la satisfaction
- La réclamation est clôturée si aucun retour négatif n'est reçu sous 5 jours
